Recurso permite envio de múltiplas imagens com links em uma única mensagem e ganha espaço como alternativa visual e interativa para campanhas de marketing direto
No esforço por se manterem conectadas com consumidores cada vez mais digitais e imediatistas, empresas de diferentes setores estão incorporando uma nova funcionalidade ao seu arsenal de comunicação: o carrossel no WhatsApp.
O recurso permite o envio de múltiplas imagens interativas em sequência dentro de uma única mensagem, simulando a experiência de um slideshow, e tem sido usado como estratégia para ampliar o engajamento e estimular a conversão de vendas diretamente pelo aplicativo de mensagens.
Com mais de 2 bilhões de usuários ativos no mundo, o WhatsApp, propriedade da Meta, tornou-se uma das ferramentas mais utilizadas por empresas para atendimento, divulgação de ofertas e relacionamento com clientes. Agora, a funcionalidade de carrossel — já consolidada em redes sociais como Instagram e Facebook — começa a ser aplicada também em campanhas de marketing direto no WhatsApp Business.
Experiência mais visual e interativa
O carrossel WhatsApp funciona como uma galeria horizontal de imagens, cada uma com a possibilidade de incluir descrições e links para páginas específicas, como formulários, produtos ou serviços. A proposta é tornar a experiência do usuário mais fluida, reunindo diversas informações em uma única mensagem.
Empresas apontam que o recurso tem sido útil especialmente em contextos nos quais é necessário apresentar múltiplas opções de forma organizada, como no varejo, no turismo e na educação. O formato reduz o número de interações necessárias para o consumidor tomar uma decisão, o que pode acelerar conversões.
Aplicações práticas e impacto nas conversões
Entre os principais benefícios estão o aumento no tempo de visualização das mensagens, a elevação da taxa de cliques e a melhora nos índices de conversão. No e-commerce, por exemplo, é possível mostrar variações de um produto — como cores ou tamanhos — em uma mesma mensagem, com links diretos para a finalização da compra. Agências de turismo usam o recurso para apresentar pacotes de viagem, enquanto instituições de ensino divulgam cursos de forma mais visual.
Segundo levantamento da Mobile Time em parceria com a Opinion Box, 80% dos usuários brasileiros do WhatsApp afirmam ter interagido com marcas via aplicativo. A pesquisa também indica que conteúdos mais visuais e interativos aumentam a percepção de qualidade na experiência.
Estratégia exige planejamento e conteúdo qualificado
Apesar da facilidade técnica, o uso eficaz do carrossel requer planejamento. É necessário produzir imagens de alta qualidade, alinhadas à identidade visual da marca, e desenvolver conteúdo personalizado com base no perfil e no comportamento do público-alvo.
Chamadas para ação (CTAs) como “compre agora” ou “saiba mais” podem ser incluídas em cada slide. Ferramentas de automação no WhatsApp Business ajudam na segmentação do público e na programação de campanhas, além de permitirem o acompanhamento de métricas como taxa de abertura, cliques e conversões.
Tendência para campanhas de alta performance
O crescimento de funcionalidades como o carrossel reflete a tendência do marketing digital em investir em experiências mais imersivas e personalizadas. Ao oferecer múltiplas opções em uma única mensagem, o recurso contribui para tornar o processo de decisão mais prático e engajador para o consumidor.
Embora ainda esteja em fase de adoção por um número limitado de empresas, o carrossel no WhatsApp já se destaca como uma ferramenta de alto potencial para marcas que buscam aumentar o retorno sobre investimento em campanhas de comunicação direta.
